Wielu ludzi na samo słowo „feedback” dostaje gęsiej skórki. Niektórzy się go boją, a jeszcze inni po prostu nie wiedzą, co ono dokładnie znaczy. Czytając ten artykuł, można dowiedzieć się m.in.: Czym jest feedback? Jak go udzielać, żeby ludzie dalej nas lubili? I kilku innych rzeczy…
Co to jest feedback?
Określenie „feedback” często może kojarzyć się z pracą w wielkiej korporacji, gdzie codziennością jest używanie takich zdań jak: „Potrzebny feedback (ang. informacja zwrotna) na ASAP (As Soon As Possible ang. tak szybko jak to możliwe), bo deadline (ang. ostateczny termin) nas goni”. Feedback to jedynie wiadomość, która ma mówić nam o jakości naszej pracy.
Czy należy bać się feedbacku?
Kto nie bał się wystawiania ocen w szkole? Jednak feedback to nie ocena, a nasz szef nie da nam przysłowiowej „dwói” za niepoprawnie wykonane zadanie. Jak mówi nam tłumacz Google, feedback to informacja zwrotna, a informacji nigdy nie powinniśmy się bać. Ludzie nie są jasnowidzami i dopóki ktoś nie powie im, co robią źle, nie będą mogli tego naprawić.
Czym feedback NIE jest?
Więc dlaczego rozmowa z szefem tak nas stresuje? Niestety zdarza się, że informacja w oczach szefa staje się oceną w naszych. Nikt nie lubi być ocenianym, a nieraz niewłaściwy dobór słów czy nawet spojrzenie mogą zmienić odbiór feedbacku. W skrajnych przypadkach może dojść nawet do mobbingu, czyli prześladowania pracownika przez pracodawcę.
Takie zjawisko jest karane prawnie i zawsze należy je zgłaszać do wyższych instytucji.
Przeczytaj również: Profesjonalna obsługa klienta w e-commerce – jak to osiągnąć?
Jak udzielać feedback, żeby inni nas lubili?
Więc jak rozmawiać o wykonanej pracy, żeby nikogo nie urazić? Po zastosowaniu tych trików dawanie feedbacku będzie bułką z masłem, a nie twardym orzechem do zgryzienia.
Uwagi kieruj do konkretnej osoby
Zdanie rzucone do całego zespołu nie znajdzie dobrego odbiorcy. Jeśli wiesz, że coś trzeba naprawić, powiedz to do tej osoby, która jest za to odpowiedzialna. Gdy na stronie internetowej Twojego sklepu trzeba poprawić tabelkę, zwróć się do informatyka, zamiast mówić to do całego biura, w którym są marketingowcy, asystenci, informatycy i specjaliści od sprzedaży.
Sprawi to, że Twój pracownik nie będzie musiał się domyślać, kto musi zrobić daną rzecz i uniknie dodatkowego stresu przez uczucie oceniania przez kolegów z pracy.
Dokładnie się przygotuj
Nie musisz pisać eseju o negatywnych i pozytywnych aspektach pracy Twoich podwładnych, ale musisz wiedzieć, o czym chcesz z nimi rozmawiać. Dobry feedback to konkretna informacja. Zamiast powiedzieć: „Maćku, popraw tę tabelkę”. Powiedz: „Maćku, chciałbym, żeby ta tabelka miała wyraźnie zaznaczone przerwy między kolumnami, a pierwszy wiersz miał inny kolor niż pozostałe”.
Dzięki temu Maciek nie będzie musiał zgadywać, co ma poprawić, i szybciej zrobi to, czego od niego oczekujesz.
MOTYWUJ, A NIE KARĆ!
Krzyk to najgorsze z rozwiązań. Chyba łatwo dostrzec, że nagłówek tego podpunktu jest niestosowny. Jako szef wciel się w rolę coacha. Pochwal za zasługi i łagodnie powiedz, co trzeba poprawić. Uprzejmość to podstawa.
Zdanie „Jesteś naprawdę dobry w tym, co robisz”, to zastrzyk energii lepszy od potrójnego espresso.
Należy zadbać, aby przekazywanie feedbacku nie stało się ordynarnym pouczaniem drugiej osoby. Jednak z ludzkim podejściem nie jest to trudna sztuka.
Autor tekstu: Karol Adamczyk
